我们和瑞珂玛的创始人兼总裁Frank Ma一起坐下来，听听他的意见，了解更多关于瑞珂玛的历史。了解Frank对瑞珂玛获得全球成功的思考，了解其对企业主的建议。



让我们从最开始说起。请告诉我们，什么时候您决定要创办瑞珂玛。您当时经营什么业务？是什么让您产生灵感开始创业？

1998年，我开始在迈阿密销售缝纫机。三年里，我迅速打开中国缝纫机设备在拉丁美洲的市场。同时，我看到了刺绣机业务的机会。

在我研究刺绣机市场时，我了解到市场需要质量可靠但价格实惠的刺绣机—所以，在2005年我开始销售刺绣机。

我认为那是一次大胆的探索和改变。自从我们开始以优质的客户服务、实惠的价格来销售我们质量可靠的刺绣机，我们对此行业产生了重大的改变和影响。

您是否还记得当时的刺绣机品牌？

记得；当时有Tajima、Barudan、Happy、Melco-都非常昂贵。因此我看到了对实惠又优质的刺绣机的需求。起初，我们从另一家工厂买刺绣机，OEM瑞珂玛牌，但我很快发现这些刺绣机的质量无法满足客户的要求 - 所以，我在2007年组织一批工程师和投资者来研究和开发我们自己的刺绣机。

瑞珂玛如何从一开始逐步发展到现在？

这是我们持续不断努力的结果。正如我刚才提到，起初，我们刺绣机的原始设备制造商(OEM)是另一家工厂。质量不够好，因此，我们认为要在业务上获得成功，我们必须提高质量、技术和客户服务。我们就是这样改变的。现在，我们研发、制造和销售自己的刺绣机。因为一切都在我们的掌控之中，所以变化很大。

让我们来谈谈瑞珂玛的成长。现在，您的业务已经扩展到150多个国家。您认为是什么原因让您获得这一成功？

具备了优质的产品、有竞争力的定价和周到的客户服务及支持，你总能获得业务。我们的思路就是：始终牢记客户的需求，帮助他们在业务中获得成功。这样，我们也可以在自己的业务中获得成功。这是瑞珂玛的核心价值观。

您认为是什么原因让自己能够赢得新客户和回头客？

现在，我们在全球150多个国家经营业务。我们始终尝试让自己的产品多样化，帮助我们的当地经销商在其市场销售我们的产品时，能在业务上获得成功。我们也协助经销商，帮助其客户在业务中获得成功。我总是说，这就像一根链条上的每一个结都需要成功，才能经营一家健康的企业。

您能否谈谈个性化服饰行业的重要性？

只要人们还穿衣服，我们就有生意。我们做的是创造美的生意，通过电脑刺绣科技，为人们和这个世界创造美。人们总是希望看起来很美；他们总是想要看起来很时髦；他们总是希望在工作时看起来很专业...... 因此，我们的业务就是帮助他们实现这些目标。

请告诉我们，您的企业历程的一个转折点——您真正开始觉得事情终于顺利进展的那一刻。

我想那是在2005年，在我发现这些OEM刺绣机不会使我们获得成功的时候，我们迅速调整了公司策略和发展方向。我认为这是一个转折点。我们开始研究、开发、制造和销售我们自己的刺绣机。正是我们的专利技术、优质产品和周到的客户服务，这一切真正改变了公司面貌。从此以后，甚至在2008年全球性经济衰退期间，我们的业务每年都在增长。这意味着我们正为客户做一些正确的事情。

您的下一个目标或者“大行动”是什么？在接下来的五至10年里，您觉得哪里是瑞珂玛发展的方向？

瑞珂玛将成为整个纺织与服装装饰行业的主要领导者之一。我们不仅要继续制造刺绣机，还要研究其他装饰技术，例如，丝网印刷、数码打印、热转印、镶钻设备-任何与纺织及服饰装饰相关的技术。我们想要将他们集合到瑞珂玛公司旗下。

您对个性化服饰企业主和所有企业主有什么建议？

始终牢记客户的需求。帮助他们实现目标。如果客人想看起来更美，那就让他们真的看起来漂亮！