马克·托雷斯( Mark Torres)是瑞珂玛美国总部的售后副经理，在本季期刊中，他与我们分享了他在瑞珂玛多年来的工作经验与心得!

您在瑞珂玛工作多久了？从入职到现在您的职务有哪些改变？

我在瑞珂玛工作四年了，刚入职时是一名售后技术员，经过多年的努力和学习，我已经成为售后部门的副经理。

在瑞珂玛工作，您最喜欢的方面是什么?

我最喜欢的是帮助瑞珂玛的客户诊断和解决技术故障和难题。

瑞珂玛是如何帮助您实现事业发展的？

瑞珂玛帮助我成为一个刺绣机技术专家，培养了我的领导力、组织能力、以及决策能力。

您是否觉得通讯方式的进步提高了售后服务的效率与品质？

毫无疑问，通讯技术的进步极大的方便了售后服务的效率。我们75%的售后服务可以通过与客户视频电话来直观的排查故障、指导和解决问题。更重要的是，通过视频联系，我们能够与客户面对面的交流，拉近了我们的距离。

您在瑞珂玛的职业生涯中最有价值的部分是什么?

我认为瑞珂玛的团队合作精神对于我是最有价值的部分。瑞珂玛发展极为迅速，而我们的团队非常团结，向着同一个目标努力。我们的企业文化非常乐观积极，我们关心客户，就像我们同样关心我们的团队成员一样。

您能向我们简单介绍一下瑞珂玛为客户提供的售后服务吗？

我们竭尽所能的确保时刻为客户提供最高品质的售后服务。我们每次售后电话都尽力为顾客圆满的解决问题，每一次维修和校准都尽力准确完成。我们要尽全力保证瑞珂玛机器总是以最好的质量和效率运作，保证我们客户的问题能够及时得到解决。

您认为瑞珂玛的新总部大楼对于售后部门的工作有怎样的影响?

瑞珂玛新总部大楼对于我们售后部门有非常积极的影响，我们的新培训室非常有助于培养新的售后技术员，还可以供我们的客户参观和操作我们的各种机型。这栋新总部大楼是瑞珂玛宏伟使命的见证，我曾经对我们的总裁马国锋先生说：“瑞珂玛不仅制造绣花机，而且我们还与客户建立紧密的联系并相互学习。”