2020年已经接近尾声，在过去的近一年中，全球市场经受了严峻的考验与冲击。突如其来的新冠疫情如一个恐怖的幽灵在全世界游荡，随之而来的经济低迷，市场萎缩，给全球经济带来了前所未有的危机。

瑞珂玛公司时刻秉承“以客户为中心”的发展理念，在产品质量上严格把关，精益求精，把疫情对我们全球业绩的影响降到了最低。在中国市场，我们常年保持着60%以上的增长率；在海外市场，我们也一直保有较大的增长幅度。

如今，我们的销售网络已覆盖全球150多个国家和地区。随着我们市场的不断拓展，客户的逐渐增多，原有的售后服务模式逐渐无法满足市场发展的需要。为了更好地服务客户，提升服务品质，做到贴近客户零距离服务，公司决定组建中国客户服务中心——将原来的海外售后服务部与国内售后服务部合并为中国客户服务中心。客服中心的工作主要包括全球客户售后服务、海外经销商培训、中国终端用户培训、零部件订购流程优化、客户满意度跟踪等。

新任中国客户服务中心经理候群表示，“我们新组建客服中心的目的，就是为了提升我们的服务效率，快速响应客户的诉求，高效解决客户的各类售后问题，提升客户的满意度。公司这次的资源整合，做到了服务更精准，技能更专业，响应更快捷，一定能让公司在客户服务这块更上一层楼，从而提升我们全球客户的使用体验。”